Refund policy
A VESTÔ para além da sua responsabilidade com o meio ambiente, também possui extremo cuidado com as políticas de troca e devolução sobretudo porque entende que seu produto é exclusivo.
Envie um e-mail para a nossa central de atendimento (link) atendimento@vestobrasil.com informando os seguintes dados:
- Nome completo
- CPF
- Endereço completo
- Número do Pedido
- Motivo da devolução ou troca
- Forma de pagamento realizado
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA
Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. Após o contato com a nossa equipe, você receberá um código de autorização de postagem sem custos. É necessário que observe as seguintes condições:
- Só serão aceitos produtos encaminhados preferencialmente na embalagem original com etiqueta fixada, não lavados, sem marcas de uso e sem odores, acompanhado de nota fiscal.
- Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados pela cliente. Exemplos: bainha, ajustes de punho etc
- Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
PRODUTO COM DEFEITO/AVARIA
Ao receber o produto verifique imediatamente se a peça possui avarias/defeitos visíveis para que se tornem aptas às condições de troca estabelecidas a seguir.
Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:
- Só serão aceitos produtos encaminhados preferencialmente na embalagem original com etiqueta fixada, não lavados, sem marcas de uso e sem odores, acompanhado de nota fiscal.
- Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados pela cliente. Exemplos: bainha, ajustes de punho etc
- Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
OBS: Quando recebermos a sua devolução o nosso Departamento de Controle de Qualidade fará uma análise dos produtos, que pode ser concluída em até 10 dias úteis. Constatado que as condições para devolução foram cumpridas, providenciaremos o ressarcimento do valor dos produtos o quanto antes.
TROCA DE PRODUTO
A troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência (modelo) ou emitiremos um código de vale-compra no valor do produto devolvido, onde você poderá utilizá-lo na compra de outro produto disponível em nossa loja.
RESSARCIMENTO DE VALORES PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
Se optar pelo ressarcimento do valor, verifique abaixo as condições para o processo de ressarcimento.
BOLETO BANCÁRIO
A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas através de boleto bancário, se dará através de depósito bancário.
O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria pela Vestô.
Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária é necessário informar uma conta ativa para ressarcimento do valor.
IMPORTANTE! Confira seus dados bancários cadastrados antes de finalizar o processo.
CARTÃO DE CRÉDITO
A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas com cartão de credito, se dará através de estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito.
Após a solicitação de estorno/cancelamento o crédito será identificado pela administradora do cartão em até três faturas após o recebimento da mercadoria pela Vestô.